[이데일리 김형일 기자] 지난해 보험설계사 평균 연령이 50세 수준으로 치솟으며 일반 근로자보다 빠른 속도로 고령화되고 있는 것으로 조사됐다. 이에 따라 복잡한 보험상품의 구조와 보장 내용을 설명하는 과정에 인공지능(AI)을 도입해야 한다는 요구가 제기된다.



(사진=게이이미지뱅크)


29일 보험연구원의 ‘보험설계사 고령화와 시사점’ 보고서에 따르면 지난해 생명보험 전속설계사 평균 연령은 남자 48.7세, 여자 51.8세다. 2022년 남자 설계사 평균 연령(43.8 온라인야마토게임 세)과 비교하면 2년 새 4.9세가 높아진 것으로, 일반 근로자보다 고령화 속도가 빠른 수준이다.
특히 지난해 60세 이상 고령 설계사 비율은 남자 19.9%, 여자 21.2%로 가장 큰 비중을 차지했다. 2000년 30~40세가 주요 연령층이였지만, 최근에는 20~40대 설계사가 급감하며 연령 분포가 ‘역삼각형’ 구조로 바뀌었다.
바다이야기모바일고령화의 배경에는 신규 설계사의 낮은 정착률이 있다. 보험 상품의 특성상 초기 경험 부족으로 충분한 수입을 얻기 어려워 1년 안에 절반가량이 업계를 떠난다. 실제 2023년 보험설계사 13회차 정착률은 생명보험 36.9%, 손해보험 53%에 불과했다. 이에 따라 경력 1년 미만 설계사 비중은 지난해 남자 30.4%, 여자 31.5%를 기록했다. 야마토게임예시
이 같은 추세는 당분간 이어질 전망이다. 베이비부머 세대 은퇴가 본격화되면서 재취업 수단으로 보험설계사를 선택하는 경우가 늘고 있다. 60~64세 인구는 올해 416만명에서 2035년 428만명으로 2.3% 증가가 예상된다.
고령 설계사들은 인생 경험과 사회적 연륜을 바탕으로 고객과의 상담에서 강점을 지닌다. 다만 상품 사이다쿨접속방법 이해도나 최신 정보 습득 면에서는 어려움을 겪는 것으로 알려졌다. 이로 인해 설명이 충분하지 않은 상태에서 상품을 판매하는 ‘불완전판매’ 위험도 존재한다.
이 때문에 고령 설계사를 지원하기 위한 AI 도입 필요성이 거론된다. 보험 상품 구조나 보장 내용을 AI가 보조해 설명하도록 하자는 취지다. AI는 고객과 관계를 형성하는 능력은 제한 바다이야기예시야마토게임 적이지만, 상품 설명에서는 전문 보험설계사에 준하는 정확성과 일관성을 제공할 수 있다는 평가다.
보험설계사는 여전히 주요 판매 채널로 자리 잡고 있다. 전속·법인보험대리점(GA) 설계사를 통한 보장성보험 초회보험료 비중은 생명보험 80%, 손해보험 84%에 달한다. 자동차보험·여행자보험 등 일부 상품은 소비자가 직접 구매하는 흐름이 있으나, 그 외 대부분의 보장성보험은 설계사 권유에 따른 가입 패턴이 뚜렷하다.
김석영 보험연구원 선임연구위원은 “보험은 소비자가 스스로 필요성을 인식해 우선순위로 구매하는 상품이 아닌 경우가 많아 적극적인 설명과 설득이 필수적”이라며 “이 때문에 보험설계사는 보험산업 유지·발전에 핵심적인 직업”이라고 말했다.
이어 “모집 대상인 소비자층도 고령화되고 있어 고령 설계사들이 노후 대비·건강 관련 상품에서 강점을 발휘할 수 있다”며 “AI가 도입되면 고령 설계사의 실용적 동기와 안정성 선호가 결합해 이직률이 낮아지고 조직 충성도도 높아질 것”이라고 내다봤다.
김형일 (ktripod4@edaily.co.kr) 기자 admin@seastorygame.top